? 2019年，浙江省委全面深化改革委員會辦公室圍繞全省機(jī)動車檢測服務(wù)質(zhì)量提升開展了專項(xiàng)課題研究，衢州市成為此次全新課題研究的試點(diǎn)地市。
? 浙江衢州安邦機(jī)動車檢測有限公司將此項(xiàng)市級課題作為公司做大做強(qiáng)、做精做細(xì)的新機(jī)遇，順勢發(fā)力，積極與市專班溝通對接，成功將本次市級試點(diǎn)機(jī)構(gòu)落戶安邦檢測。
? “我們要以檢測服務(wù)質(zhì)量提升工作為契機(jī)，倒排計(jì)劃、同步推進(jìn)，打造一支有魄力、有能力的管理團(tuán)隊(duì)，打造一支有責(zé)任、有活力的員工隊(duì)伍。從硬件、軟件、服務(wù)、環(huán)境等各方面整體打造一流的機(jī)動車檢測場所樣板?！惫军h委書記、董事長、總經(jīng)理張淑芬這樣說道。
? 2020年7月2日，安邦檢測迎來副省長、公安廳廳長王雙全一行，展示了機(jī)動車檢測服務(wù)質(zhì)量提升工作階段性成果。8月6日，省委改革辦副主任謝小云到安邦檢測公司視察指導(dǎo)。機(jī)動車檢測服務(wù)質(zhì)量提升是“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴(kuò)面的重點(diǎn)工作之一，安邦檢測作為國企，積極履行社會責(zé)任，勇?lián)母锵蠕h，從實(shí)際出發(fā)，從車主的需求出發(fā)，改出成效，改出亮點(diǎn)，真正讓改革成果服務(wù)于民、服務(wù)利民，服務(wù)為民。
? 硬件設(shè)施改造升級，改善檢車基礎(chǔ)服務(wù)?！皣@檢測效率低下、檢測流程繁瑣、服務(wù)設(shè)施簡陋等當(dāng)前的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，2019年12月起，安邦檢測公司按照衢州市提出的“檢測準(zhǔn)、效率高、秩序好、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美”要求推進(jìn)服務(wù)改革。”安邦檢測公司分管領(lǐng)導(dǎo)胡翔如是說。
? 2019年12月16日，衢州安邦公司召開安邦檢測服務(wù)質(zhì)量提升工作召開專題會議，成立專班，張淑芬總經(jīng)理就服務(wù)質(zhì)量提升工作方案進(jìn)行任務(wù)分解，服務(wù)質(zhì)量提升工作正式開始全面實(shí)施。
? 12月17日起，安邦公司投入大量資金提升改造各類硬件設(shè)施，對原辦事大廳進(jìn)行全面的升級改造，先后對地面、墻面進(jìn)行翻新，對車主休息區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，重新購置了沙發(fā)、茶幾，以“最多跑一次”、“衢州有禮”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等元素為主題，對辦事大廳的服務(wù)文化進(jìn)行全面升級，休息區(qū)配套齊全的便民服務(wù)設(shè)施，包括提供共享充電寶、共享按摩椅、自助售貨機(jī)、自助業(yè)務(wù)查詢機(jī)等；對檢測場地重新規(guī)劃，細(xì)化待檢區(qū)、檢測區(qū)、復(fù)檢區(qū)、交車區(qū)、休息區(qū)、辦事區(qū)和停車區(qū)等功能區(qū)塊，在檢測車間入口及出口處安裝智能感應(yīng)道閘，落實(shí)封閉管理，實(shí)現(xiàn)檢測“人車分離”，規(guī)范場地秩序，同時對檢測車間頂棚進(jìn)行全面翻新，對車間地面重新規(guī)劃各類引導(dǎo)指示牌重新規(guī)劃，讓群眾辦事更加一目了然。
? 此外，公司投資擴(kuò)建檢測線，新建4條汽油環(huán)保檢測線，使環(huán)保檢測線達(dá)到8條，將成為衢州市地區(qū)檢測線路最多的檢測機(jī)構(gòu)，檢測能力較原先提升兩倍，縮短了單車檢測時間。
? 加強(qiáng)檢測軟環(huán)境建設(shè)，提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。聚焦車主最關(guān)心最看重的檢測環(huán)節(jié)，安邦檢測通過多種方式縮短車輛檢測時間，提升檢測效率。2020年年初，公司將原需手工填寫的檢測受理單、委托書，通過系統(tǒng)自動生成并打印，簡化受理環(huán)節(jié)。將安檢外觀檢測和環(huán)保外觀檢測崗位合并，檢測流程由6個整合至5個，減少了檢測流程。為了車主少跑腿，安邦檢測將辦事大廳內(nèi)原有的8個業(yè)務(wù)窗口整合為2個綜合受理窗口，為車主辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)至后臺運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不再讓群眾多窗口來回辦理，推進(jìn)一窗式受理服務(wù)。
? 1月3日起，安邦檢測試行午間輪班工作制，確保午休時間辦事大廳、檢測車間停人不停線，離人不斷崗，檢測工作正常運(yùn)行；全面實(shí)行日車日清制度，對當(dāng)日已登記的車輛，無論多晚必須完成上線檢測，下班時間由下午16:30延長至晚上20時。全面落實(shí)“紅馬甲”暖心服務(wù)，推行“交鑰匙”服務(wù)工程，車主只需在“紅馬甲”工作人員引導(dǎo)下完成繳費(fèi)工作，其他業(yè)務(wù)均由工作人員代辦，代辦結(jié)束后相關(guān)資料交還車主，無需車主在柜臺前等待。3月23日起，安邦檢測邀請專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展為期6個月的“有禮衢州、文明檢車”專題培訓(xùn)，圍繞服務(wù)舉止、服務(wù)語言、服務(wù)意識等方面提升全體員工內(nèi)化于心、外化于行的有禮服務(wù)基礎(chǔ)?！艾F(xiàn)在檢車時間縮短了，工作人員服務(wù)“有禮”了，車主也可以坐著休息少跑腿了?！避囍魍跸壬f道。
? 此外，安邦檢測還可以為每一位車主提供交強(qiáng)險保單免費(fèi)查詢、打印，行駛證免費(fèi)換證服務(wù)。公司推行網(wǎng)上預(yù)約檢測，設(shè)置預(yù)約綠色通道、預(yù)約檢測工位，確保預(yù)約時間內(nèi)車主隨到隨檢。同時暢通投訴咨詢渠道，通過微信公眾號、12345熱線、投訴直通電話，建立線上投訴、咨詢渠道，在辦事大廳設(shè)置意見本、意見箱、服務(wù)公開承諾書，接受廣大車主對安邦檢測優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范檢車的服務(wù)監(jiān)督。
? 正是秉承“創(chuàng)服務(wù)一流好安邦 做車主滿意好車檢”的企業(yè)宗旨，作為為社會提供車輛年檢的安邦檢測公司，為車主營造舒心、放心、開心的檢車環(huán)境生態(tài)是安邦人的不變初心。
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